As redes sociais deram um poder nunca antes visto ao consumidor. As reclamações e críticas de um cliente mal atendido ou insatisfeito com seu produto ou serviço agora não fica mais apenas no pequeno círculo de amizades. Pelo contrário, podem tomar proporções irreversíveis em termos de visibilidade e afetar drasticamente a forma como sua empresa e sua marca são reconhecidas no mercado. Veja neste e-Talk com Gustavo Arjones, sócio-fundador da SocialMetrix, como estabelecer um relacionamento aberto e fiel com seu consumidor nas mídias sociais, prestando atenção aos problemas, respondendo e agindo de forma verdadeira.
O cliente que faz críticas ao seu produto/serviço é o que te permite melhorar como empresa, se você souber escutá-lo.