Muitas empresas não sabem como agir e se comportar em um ambiente onde o consumidor ganha poder para divulgar sua mensagem com a mesma intensidade ou maior que a das marcas. Nessa palestra, Gustavo Arjones fundados da SocialMetrix explora alguns conceitos e apresenta ferramentas de mídias sociais que podem ser usadas para melhorar a comunicação aproximar-se do consumidor e melhorar a análise da marca sobre sua atuação online.